Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

1. Informacion i përgjithshëm

Kjo Politikë e Kthimit dhe Rimbursimit zbatohet për blerjet e kryera përmes farmaciarlinda.com (“Faqja e internetit”), e cila administrohet nga Farmaci Arlinda (“Shoqëria”).

Për shkak të natyrës së produkteve farmaceutike, shëndetësore, të kujdesit personal dhe të higjienës, kthimet dhe rimbursimet mund t’u nënshtrohen kushteve të veçanta dhe legjislacionit në fuqi.

Të gjitha kërkesat për kthim, ndërrim dhe rimbursim duhet të trajtohen drejtpërdrejt pranë Farmaci Arlinda, në konsultim me një anëtar të stafit tonë.

Klientët nuk duhet t’i dërgojnë produktet mbrapsht ose të organizojnë kthimin e tyre pa kontaktuar ose vizituar më parë farmacinë.

2. Si të kërkoni kthim ose rimbursim

Nëse mendoni se produkti që keni marrë është me defekt, i dëmtuar, i gabuar ose përmbush kushte të tjera për kthim apo rimbursim, ju lutemi paraqituni pranë Farmaci Arlinda dhe flisni drejtpërdrejt me një nga punonjësit tanë.

Stafi ynë do të shqyrtojë kërkesën dhe, kur është e nevojshme, do të kontrollojë produktin dhe informacionin përkatës të porosisë.

Klientëve mund t’u kërkohet të paraqesin:

• Konfirmimin e porosisë ose një dëshmi tjetër të blerjes;
• Produktin për të cilin bëhet kërkesa;
• Informacion mbi arsyen e kthimit ose rimbursimit;
• Çdo informacion tjetër që nevojitet në mënyrë të arsyeshme për vlerësimin e kërkesës.

Vendimi për kthimin, zëvendësimin ose rimbursimin do të merret pasi kërkesa të jetë shqyrtuar nga stafi i farmacisë dhe në përputhje me legjislacionin në fuqi.

3. Produkte të dëmtuara ose të gabuara

Nëse merrni një produkt të dëmtuar, me defekt ose të ndryshëm nga ai që keni porositur, ju lutemi kontaktoni Farmaci Arlinda dhe paraqituni në farmaci sa më shpejt që të jetë e mundur.

Punonjësit tanë do të vlerësojnë situatën dhe do të përcaktojnë zgjidhjen e përshtatshme, e cila mund të përfshijë zëvendësimin, kthimin ose rimbursimin, sipas rastit.

Nëse produkti duket i dëmtuar në momentin e dorëzimit, klientët këshillohen ta raportojnë menjëherë problemin dhe të ruajnë produktin bashkë me paketimin deri në shqyrtimin e çështjes.

4. Produkte që mund të mos pranohen për kthim

Për arsye që lidhen me shëndetin, sigurinë, higjienën dhe cilësinë e produkteve, disa produkte mund të mos pranohen për kthim ose ndërrim, veçanërisht kur kthimi i tyre mund të cenojë sigurinë ose integritetin e tyre.

Në varësi të legjislacionit në fuqi dhe rrethanave, këtu mund të përfshihen:

• Barnat dhe produktet farmaceutike;
• Produktet që kërkojnë kushte të veçanta ruajtjeje;
• Produktet shëndetësore që janë hapur ose përdorur;
• Produktet e kujdesit personal dhe të higjienës që janë hapur;
• Produktet me paketim të dëmtuar, të hequr ose të ndryshuar;
• Produktet që, për shkak të natyrës së tyre, nuk mund të rishiten në mënyrë të sigurt.

Mundësia e kthimit të një produkti do të vlerësohet individualisht nga stafi i Farmaci Arlinda, në përputhje me legjislacionin në fuqi.

5. Rimbursimet

Nëse miratohet një rimbursim, Farmaci Arlinda do ta informojë klientin mbi procedurën përkatëse.

Mënyra dhe afati i rimbursimit mund të varen nga mënyra fillestare e pagesës dhe rrethanat e kthimit.

Për porositë me pagesë në dorëzim, nëse miratohet rimbursimi, stafi i farmacisë do ta informojë klientin se si do të kryhet ai.

Kur kërkohet shqyrtimi dhe miratimi i kërkesës për kthim, rimbursimi nuk do të kryhet përpara përfundimit të këtij procesi.

6. Ndërrimet dhe zëvendësimet

Kur është e përshtatshme, Farmaci Arlinda mund të ofrojë zëvendësimin ose ndërrimin e produktit në vend të rimbursimit.

Çdo zëvendësim ose ndërrim do të varet nga disponueshmëria e produktit dhe rrethanat e kërkesës.

Klientët duhet ta diskutojnë çështjen drejtpërdrejt me një anëtar të stafit të farmacisë përpara se të kthejnë ose të ndërrojnë një produkt.

7. Njoftim i rëndësishëm lidhur me barnat

Për arsye sigurie, klientët nuk duhet të kthejnë barna ose produkte farmaceutike me postë apo korrier pa marrë më parë udhëzime nga Farmaci Arlinda.

Nëse keni ndonjë shqetësim lidhur me një bar ose produkt farmaceutik të blerë përmes faqes së internetit, ju lutemi paraqituni në farmaci dhe flisni drejtpërdrejt me punonjësit tanë.

Stafi ynë do t’ju informojë mbi procedurën e përshtatshme, në varësi të produktit dhe rrethanave.

8. Kthimet pa miratim paraprak

Klientët nuk duhet të dërgojnë produkte në farmaci pa kontaktuar më parë stafin ose pa marrë miratim paraprak.

Produktet e kthyera pa ndjekur procedurën përkatëse mund të mos pranohen ose të mos përpunohen për kthim.

Për të shmangur vonesat, ju lutemi kontaktoni ose vizitoni Farmaci Arlinda përpara se të ndërmerrni ndonjë veprim për kthim ose rimbursim.

9. Kontakti dhe asistenca në farmaci

Për të gjitha kërkesat për kthim, ndërrim dhe rimbursim, klientët këshillohen të paraqiten pranë Farmaci Arlinda dhe të flasin me një anëtar të stafit tonë.

Punonjësit tanë do t’ju ndihmojnë të kuptoni nëse produkti plotëson kushtet për kthim, zëvendësim ose rimbursim dhe do t’ju shpjegojnë procedurën përkatëse.

Farmaci Arlinda
Faqja e internetit: farmaciarlinda.com
Telefoni: +355 69 635 0461
Adresa: Pranë Medresesë, përballë Klinikës Ortodokse, Rruga e Dibrës.

Përditësuar për herë të fundit: Tetor 2026